云问答产品描述
在网校的日常运营中，运营人员总是要应付来自学员的各种各样的问题：课程资费、购买流程、教学服务、学习计划、平台使用等等等等。很多时候同一个问题会被反复问很多次，重复回答同样的问题大大增加了运营人员的工作量，从另一个角度来说就是降低了运营人员的工作效率，间接增加了运营成本。
为了解决上述问题，我们为EduSoho网校专门开发了云问答服务，它实质上就是一个智能问答机器人。
当前常用的客户服务手段是QQ群/讨论组，它存在以下弊端：
1. 很多学员在QQ群里面提了相同的问题，但是由于时间太久了，很难从大量的聊天记录中找到历史记录和答案，运营人员又不得不再回答一次，久而久之，这样重复的工作变得乏味枯燥，并且效率低下。
2. 另外，由于没有内容沉演，也就难以统计学员的提问情况，更别说将问题归类整理分析了。
3. QQ群里面不仅仅有客户的提问和运营的回答，还充斥着其他与问题无关的内容，干扰正常的客服工作。
而集成在EduSoho网校中的云问答服务摈弃以上弊端，提供更为智能的客户服务：
1. 云问答在网校中为学员提供了快捷的客服入口，学员不需要切换到QQ，直接在网校上向智能问答机器人提问，可谓是信手拈来。
2. 云问答提供了问答库，网校运营人员可以将网校使用中常见的问题和答案录入问答库中。当学员在网校中通过问答机器人提问时，系统能够在1秒内给出准确的答案。省去了运营人员大量的重复劳动，大大压缩运营成本。
3. 云问答自动记录了学员的提问记录，方便以后对这些问题进行统计分析。它同时提供咨询量分析、访客分析，帮助网校分析咨询和访问来源，为网校的日常运营工作提供重要的数据依据。它还提供问答库分析，让你更清楚哪些问题是热门问题，协助你有针对性的优化问答库。